ATT — Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes
Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes
Estado Plurinacional de Bolivia
Portabilidad Numérica · ATT

Cambia de operador y conserva tu número

Portal informativo de la portabilidad numérica en Bolivia: normativa vigente, operadores habilitados, documentos del proceso y canales de atención de la ATT.

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Portabilidad numérica — ATT

Servicio móvil

Operadores habilitados

La portabilidad se realiza entre los operadores del servicio móvil autorizados en el Estado Plurinacional de Bolivia. La solicitud se presenta ante el operador al que deseas trasladarte.

Operador móvil Entel
Operador móvil Tigo
Operador móvil Viva

Marco legal

Normativa de portabilidad

Disposiciones que regulan la implementación y operación de la portabilidad numérica. Los documentos se abren en una pestaña nueva.

RAR 1525/2015Resolución Administrativa Regulatoria ATT-DJ-RA-TL-1525/2015PDF D.S. 3404Decreto Supremo 3404PDF RAR 583/2017Resolución Administrativa Regulatoria ATT-DJ-RAR-TL/LP 583/2017PDF Pliego de condicionesPliego de Condiciones ETCP 001/2017PDF

Proceso ETCP 001/2017

Convocatoria y pliego de condiciones

Documento completo del pliego de condiciones publicado para la contratación del administrador de la base de datos de portabilidad.

Convocatoria ETCP 001/2017
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Orientación al usuario

Cómo portar tu número

Requisitos del trámite y respuestas a las consultas más comunes sobre portabilidad numérica.

Requisitos para solicitar la portabilidad numérica

Para efectuar la solicitud de portabilidad numérica, la usuaria o usuario debe:

  1. Acudir al operador al que desea portar su número (operador receptor).
  2. Presentar su cédula de identidad vigente o pasaporte y el documento que acredite la representación legal, cuando corresponda.
  3. Indicar el operador al que pertenece y el número o números telefónicos a portar.
  4. Llenar y firmar el formulario de solicitud de portabilidad numérica aprobado por la ATT.

Sin perjuicio de lo señalado, el operador receptor podrá solicitar requisitos adicionales para la modalidad pospago.

¿Qué es la portabilidad numérica?
La portabilidad numérica te da la posibilidad de cambiar de empresa de telefonía móvil manteniendo tu número.
¿Quién puede hacer uso de la portabilidad numérica?
Todos. Es un derecho que te corresponde como usuario de comunicaciones móviles y puedes ejercerlo con independencia del plan o la forma de contratación que tengas con la empresa (con factura o con tarjeta), aunque tengas deudas pendientes o contratos especiales.
¿Cómo hago el trámite?
Dirígete personalmente, con tu cédula de identidad, a la empresa a la que deseas cambiarte. En ese momento la empresa realiza la gestión de solicitud de portabilidad y, una vez aprobada, esta debe efectuarse dentro de las siguientes 24 horas.
Mientras realizo el trámite, ¿se suspende el servicio?
[Pendiente]
¿Cuánto tiempo dura el trámite?
[Pendiente]
Después de cambiar de empresa, ¿puedo volver a cambiar a otra?
Sí. Puedes realizar el trámite las veces que quieras.
¿Qué hago si tengo problemas para realizar el trámite?
Presenta tu reclamo ante la empresa con la que efectuaste el cambio. Esta debe darte una respuesta en un plazo no mayor a tres días hábiles. Si no responde o no quedas satisfecho con la respuesta, reclama ante la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT).
¿Dónde obtengo más información?
Apersónate a las oficinas de atención al cliente de la ATT o comunícate a la línea gratuita 800-10-6000, donde recibirás asesoramiento.

Atención al usuario

Contacto

Consultas y reclamos sobre portabilidad numérica ante la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes.

Número gratuito

800-10-6000

Atención al usuario a nivel nacional, sin costo.

Correo electrónico

portabilidadbolivia@att.gob.bo

Escribe indicando tu nombre, número de línea y el detalle de la consulta.

Oficina Nacional

Calle 13 de Calacoto, entre Av. Los Sauces y Av. Costanera, N° 8260 — La Paz

Teléfono: 277-2266 · Fax: 2772299

Contacto — Portabilidad numérica ATT
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